Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. O custo do frete da devolução de mercadoria é por nossa conta!

COMO SOLICITAR A TROCA?

Envie um e-mail com o número do seu pedido para [email protected].

Informe qual produto você deseja trocar. Nós iremos abrir um ticket com o valor gasto e em sequência enviaremos para você o código.

Vá até uma agência dos correios, poste a mercadoria em nosso endereço com o código que iremos enviar para você.

Em sua próxima compra, basta inserir esse ticket na finalização da mesma e o desconto será aplicado.

CONDIÇÕES GERAIS:

– O custo do frete de devolução da compra é por conta da Ametista;

– Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta corrente, para usar em sua próxima compra. O crédito tem prazo de 60 dias para ser usado.

– A solicitação de devolução no caso de arrependimento, deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

– A solicitação de devolução em caso de defeito, deverá ser feita em até 90 dias, contados a partir da entrega. O prazo para retorno ao cliente é de 30 dias.

– Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected]

– Em caso de devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

– Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.)  não poderão ser trocados ou devolvidos.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

– Com as etiquetas e lacres intactos;

– Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores de sapato, saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;

– Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes, pences, etc.);

TROCA DE PRODUTOS EM LOJA FÍSICA

Você pode realizar a troca de um produto comprado na loja online em nossa loja física. Para realizar a troca, basta levar o produto seguindo as condições citadas acima juntamente com a Nota Fiscal de compra e escolher seu novo produto.

É importante ressaltar que algumas peças disponíveis na loja online não estão disponíveis na loja física. Nesses casos, como informado, você pode realizar a troca por outro modelo.

O preço válido para a troca é o que consta na Nota Fiscal do pedido da loja online.

O estoque está sujeito a alterações e a troca só poderá ser efetivada caso a loja tenha o produto.

TROCA PROMOÇÕES

No caso de devoluções de peças adquiridas nas promoções “Compre uma peça e Ganhe outra” ou “Leve 3 Pague 2”, para ter o dinheiro de volta, o cliente deve devolver todas as peças da promoção. Será devolvido o valor integral referente aos produtos adquiridos na promoção. Não será permitido devolver somente uma peça. No caso de trocas, será autorizado trocar a peça pelo mesmo produto e cor, alterando somente o tamanho mediante disponibilidade do item em estoque.

LEMBRETE!

Caso a Ametista entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ametista pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

ESTORNO:

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Você pode ficar com crédito em sua conta na loja online AMETISTA a ser utilizado em compras futuras, ou podemos estornar o valor no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

VIA BOLETO

Você pode ficar com crédito em sua conta na loja online AMETISTA ou informar conta para depósito bancário no valor da devolução em questão. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.

O PROCESSO DE ESTORNO

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado!

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.